Términos y condiciones

MuzikChile es una plataforma operada por Claudio Berrios, persona natural, contacto hola@muzikchile.cl.

En MuzikChile cada artista vende sus propios productos. El vendedor y proveedor de cada producto es el artista que lo publica: su nombre aparece en la ficha, en el checkout y en tu correo de confirmación. El artista responde por el producto, su descripción, el despacho, el retracto y la garantía legal.

MuzikChile publica las tiendas, conecta el pago con Mercado Pago y facilita el contacto entre tú y el artista y, cuando corresponde, el reembolso, con su herramienta de Mercado Pago. MuzikChile no compra, vende ni despacha los productos.

Los precios están en pesos chilenos y son el precio final de cada producto. Si hay envío, su costo se muestra aparte antes de pagar. Los cupones de descuento se aplican según sus condiciones y se informan en el resumen de tu pedido.

Pagas con Mercado Pago. MuzikChile no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Para comprar debes aceptar estos términos. La compra queda hecha cuando Mercado Pago aprueba tu pago. Te enviamos entonces un correo de confirmación con el número de pedido, el detalle de lo que compraste, el vendedor, la forma de entrega y una copia de estos términos. Guárdalo: el número de pedido sirve para cualquier consulta.

Cada artista define si despacha, si ofrece retiro, el costo del envío (fijo por pedido, para todo Chile) y el plazo de entrega en días hábiles. Ves esas condiciones en la ficha y en el checkout antes de pagar, y quedan en tu correo de confirmación. El artista está obligado a cumplirlas.

El plazo se cuenta desde que se aprueba el pago. Si tu pedido no llega dentro del plazo o llega dañado, escríbenos a hola@muzikchile.cl con tu número de pedido.

Si eliges retiro, el artista coordina contigo el retiro por correo, según las indicaciones que viste antes de pagar.

Puedes retractarte de tu compra, sin expresar causa, dentro de 10 días desde que recibes el producto (art. 3 bis de la Ley 19.496). Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra, el plazo es de 90 días.

Para ejercerlo, escribe a hola@muzikchile.cl dentro del plazo, con tu número de pedido. Debes devolver el producto sin deterioro imputable a ti y con su embalaje original. El costo de enviar el producto de vuelta lo asume el artista: te indicamos cómo devolverlo.

Recibes de vuelta todo lo que pagaste, incluido el envío, lo antes posible y siempre dentro de 45 días desde tu aviso, sin retención de gastos. El reembolso lo paga el artista y vuelve al medio con que pagaste, por Mercado Pago.

Durante el piloto ningún producto está excluido del derecho de retracto.

Si el producto tiene fallas o defectos, o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado, dentro de 6 meses desde que lo recibes (garantía legal, Ley 19.496). Escribe a hola@muzikchile.cl con tu número de pedido y una foto del problema. El responsable de la garantía es el artista vendedor.

Para retractos, garantías, pedidos que no llegan o cualquier reclamo, escribe a hola@muzikchile.cl con tu número de pedido. El vendedor es el artista: MuzikChile recibe tu mensaje, coordina la solución con el artista y, cuando corresponde, facilita el reembolso con su herramienta de Mercado Pago.

Si no quedas conforme, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Para cumplir tu pedido, el artista recibe tu nombre, tu correo y, si elegiste envío, tu dirección. Solo puede usarlos para despachar y responder sobre ese pedido. El resto del tratamiento de tus datos está en nuestra Política de privacidad.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Nada en ellos limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor, que son irrenunciables.